УБРиР [CPS] RU

Как вызвать мастера Ростелеком на дом, короткие рекомендации.

Ростелеком – это популярная компания, предоставляющая населению России разные виды услуг: мобильную и домашнюю связь, телевидение, интернет. Однаколюбая техника и системы передач выходят из строячто требуют быстрого ремонта. Чтобы решить вашу проблему существует служба поддержки. Но как правильно вызвать мастера Ростелеком и не волноваться о возможных последствиях? Наша команда подробно расскажет об этом.

Оформление заявки для вызова мастера по телефону.

вызов мастера по телефону

Одним из самых удобных и простых способов вызова мастера на дом – это звонок на горячую линию. Он является бесплатным для пользователей любых сотовых связей. Для этого пользователю необходимо набрать единый бесплатный номер поддержки 8-800-100-0-800 или актуальный в вашем регионе ( он указан в договоре, который вы подписывали с Ростелеком).

После, следует дождаться соединения с оператором. Дальше указав номер телефона привязанный к личному кабинету рассказать о возникшей проблеме.

Оператор, для оформления заявки потребует следующие данные:

  • ФИО (заявителя, независимо от того, на кого оформлялся договор);
  • мобильный телефон – личный,  по которому с вами можно позвонить для дополнительного уточнения информации и возможно для звонков техника;
  • ваш адрес;
  • номер договора или личного счета. Можно указать данные человека, на которого был оформлен договор, в том числе зарегистрированный номер телефона.
  • Указать удобную дату и время. Оператор проверит есть ли свободные сотрудники и скорректирует время, если их нет.

Оформление заявки в личном кабинете

вызов мастера через интернет

 

В случае, если у пользователя нет свободного времени для разговоров по телефону можно вызвать мастера через интернет. Для этого переходим на официальный сайт Ростелеком и выбираем один из двух способов:

Название способаОписание
Без регистрации.Внизу главной страницы сайта пройти на вкладку «Обратная связь». В новом окне откроется свободная форма. В ней необходимо описать максимально подробно причину полоски и указать контактные данные с почтовым адресом. В течение 48 часов на заявку придёт ответ в электронной форме, и сотрудник созвонится по указанному номеру для уточнения деталей и оформлении заявки на приезд техника.
С регистрацией в личном кабинете.Для этого пользователю необходимо авторизоваться. В нижнем правом углу расположено окно чата. Напишите туда свой вопрос. В течение пяти минут с вами свяжется первый свободный оператор, что дистанционно заполнит заявку. На основной странице в конце меню будет строка с пунктом «Обратная связь». Кликнув на нее, откроется бланк. В нем указываем тему обращения и коротко описываем проблему. Такие заявки модерируются намного быстрее и ответ можно получить в течение нескольких часов.

После обработки заявки в рабочее время с вами повторно свяжется оператор, для подтверждения информации и выяснения причины неисправности.

Решение проблемы дистанционно.

Каждый оператор обязан провести удаленный мониторинг и исключить выезд специалиста по абсурдным проблемам, с которым пользователь способен справится сам. К ним относится:

  • Задолженность по оплате, что привела к блокировке.
  • Проблемы с wi-fi трафиком (решается перезагрузкой роутера и удаленной проверкой).
  • Отсутствие питания.
  • Повреждения проводов или кабелей (детьми, животными или другими предметами) и т. д.

Если дистанционный вариант не подошел, оформляется точная заявка.

Время, отведенное на приезд мастера.

Как долго ждать ремонтника Ростелекома? Ответ очень простой – вся информация предварительно оговаривается с клиентом. В основном диапазон составляет 2 -3 часа, так как никто не застрахован от форс-мажоров и пробок.

Если клиент из большого города, центрального района, то заявка будет выполнена в тот же день. В то время как небольшие населённые пункты будут обслужены на следующий день.

В основном, все зависит от предпочтений пользователя и загруженности мастера.

Когда мастер приедет по заявке?

Вызывая мастера учтите, что не во всех случаях можно получить положительный ответ на оформление заявки. Квалифицированный специалист не занимается настройкой компьютера, установкой антивирусной программы и другого.

Опираясь на трудовое соглашение, работник не имеет права выполнять работу, не указанную в регламенте. Тем более брать за это деньги.

Для этого компания разработала регламент по платным и бесплатным услугам для пользователей.

Бесплатные услуги

К бесплатным услугам относятся:

  • настройка роутеров, как предоставленного Ростелекомом, так и других производителей;
  • проверка и настрой оптического интернета;
  • настройка работы вай-фай системы;
  • замена кабеля, в случае повреждений за пределами квартиры/дома;
  • другие работы, требующие замену или проверку за пределами жилища.

Платные услуги

К платным видам работ относятся:

  • изменения расположения оборудования (перенос кабеля);
  • монтаж розетки для телефонной связи;
  • ремонт кабеля на территории квартиры/дома;
  • ремонт кабеля от телефонной связи;
  • частичная/ полная замена или ремонт витой пары;
  • проведение оптического кабеля в другое место;
  • установка/обновление ресивера;
  • проведение нового кабеля для телефонного аппарата;
  • дополнительная настройка терминалов.

Цена на услуги зависит от сложности работы и региона проживания. Поэтому, рекомендуется заранее уточнить у сотового оператора цену за выполненную работу. После выполнения работы мастер предоставит официально заверенный прайс и расписанный в подробностях документ о выполненной работе и окончательной сумме.

Если пользователь не уверен в честности специалиста рекомендуется звонить по номеру 88001000800 для уточнения информации.

Вызов мастера для ремонта телефона или ТВ приставки

мастер ростелеком ремонт компьютера, тв приставки, телефона

При вызове мастера для ремонта телефонной линии или ТВ заявка выполняется в течение суток, после оформления.

Мастер обязан приехать на место заявки в указанное время, что предварительно оговаривается при оформлении, а также за несколько часов, непосредственно с работником.

После сбора всей необходимой информации от заказчика мастер приступает к работе.

Пользователь услуг Ростелекома обязан предоставить свободный доступ ко всей необходимой технике, ТВ-приставке, телефонному аппарату и непосредственно телевизору.

В основном, работа занимает от 20 минут до 2 часов. В редких случаях возможны задержки в связи с погодными условиями или проблемами с доступом к щитку. К примеру, долгий поиск ключей.

Закончив работы мастер при хозяине проверяет исправность всех приборов и оповещает об этом компанию.

По завершении вам предоставят один из экземпляров документов о проведенных работах с подписями и печатями, в том числе и собственной.

Если пользователь решает произвести починку собственными силами стоит знать, что компания не несет никакой ответственности за такие действия. Поэтому рекомендуется обратится к специалистам и получить квалифицированную помощь благодаря вызову мастера на дом.

Ингосстрах [CPS] RU
Оцените статью
СМОТРИ ЦИФРУ РФ
Добавить комментарий